Alles Wichtige über BorrowaLocal – auf einen Blick
Wie funktioniert eine Buchung? Was kostet BorrowaLocal? Wer kann Local werden? Hier findest du die wichtigsten Antworten rund um Services, Zahlungen, Sicherheit und Zusammenarbeit.
Was möchtest du wissen?
Das Wichtigste zuerst
Was ist BorrowaLocal?
BorrowaLocal ist ein lokaler Dienstleistungs-Marktplatz. Kunden finden Unterstützung in ihrer Nähe und Locals bieten ihre Leistungen selbstständig an. BAL bringt beide Seiten zusammen und unterstützt den Ablauf von Suche, Buchung, Kommunikation, Zahlung und Support.
Wo ist BorrowaLocal verfügbar?
BorrowaLocal ist für Deutschland ausgelegt. Du kannst nach passenden Locals und Dienstleistungen in deiner Region suchen.
Welche Dienstleistungen gibt es?
Zum Start umfasst BorrowaLocal acht Hauptbereiche: Reinigung & Haushalt, Handwerke, Garten & Außenbereich, Kinderbetreuung, Seniorenhilfe, Nachhilfe & Lernen, Umzugshilfe und Tierbetreuung.
Muss ich mich registrieren, um Locals zu sehen?
Nein. Du kannst Dienstleistungen und Locals zunächst ansehen und suchen. Für eine Buchung oder eine verbindliche Anfrage brauchst du ein Kundenkonto.
Suchen, buchen und Hilfe bekommen
Wie finde ich einen passenden Local?
Wähle eine Service-Kategorie und deinen Ort oder deine Postleitzahl. Du kannst anschließend passende Angebote in deiner Nähe ansehen und den für dich passenden Local auswählen.
Was ist der Unterschied zwischen Direct und FLEX?
Direct ist für Leistungen gedacht, die direkt nach Zeit und Verfügbarkeit gebucht werden können. Dazu gehören unter anderem Reinigung, Kinderbetreuung, Seniorenhilfe, Nachhilfe und Tierbetreuung. FLEX ist für Arbeiten gedacht, bei denen Umfang oder Preis zuerst geklärt werden müssen, zum Beispiel Gartenarbeiten, Handwerke oder Umzugshilfe.
Wie viel kostet eine Direct-Buchung für Kunden?
Bei einer bestätigten Direct-Buchung berechnet BorrowaLocal eine Buchungsgebühr von 2,99 € inklusive Mehrwertsteuer. Der Preis der eigentlichen Dienstleistung wird separat angezeigt.
Kann ich wiederkehrende Hilfe buchen?
Ja. Für stundenbasierte Direct-Leistungen sind einmalige, wöchentliche, zweiwöchentliche und monatliche Buchungen vorgesehen.
Wann bekommt der Local meine genaue Adresse?
Vor der Annahme sieht der Local nur die für die Anfrage notwendige Region beziehungsweise den Ort. Die genaue Service-Adresse wird erst nach Annahme der Buchung im vorgesehenen Ablauf bereitgestellt.
Transparent von Anfang bis Ende
Wie wird bei BorrowaLocal bezahlt?
Zahlungen für buchbare Leistungen werden über den vorgesehenen BAL-Zahlungsprozess abgewickelt. Bei wiederkehrenden Direct-Buchungen wird die Karte für die Serie hinterlegt und jede einzelne Durchführung separat verarbeitet.
Wann wird eine wiederkehrende Direct-Buchung belastet?
Für wiederkehrende Direct-Termine ist die automatische Belastung 48 Stunden vor dem jeweiligen Termin vorgesehen. Falls die Zahlung nicht gelingt, erfolgt ein weiterer Versuch 24 Stunden vorher. Bleibt die Zahlung offen, kann der einzelne Termin 12 Stunden vor Beginn storniert werden.
Wie funktioniert eine FLEX-Anfrage?
Kunden können eine FLEX-Anfrage einstellen, damit Umfang, Details und passende Locals zuerst geklärt werden. Die Kontaktfreischaltung für Locals ist kostenpflichtig; die jeweilige Gebühr wird vor der Freischaltung transparent angezeigt.
Bezahle ich außerhalb von BorrowaLocal?
Für BAL-Buchungen und die vorgesehenen Zahlungsabläufe solltest du die Plattform nutzen. Das erleichtert Nachvollziehbarkeit, Support und die korrekte Zuordnung deiner Buchung.
Fair für Kunden und Locals
Kann ich eine Buchung stornieren?
Ja. Je früher du stornierst, desto geringer ist eine mögliche Stornierungsgebühr. Mehr als 48 Stunden vor dem Termin ist die Stornierung grundsätzlich kostenfrei.
Welche Stornierungsgebühren können gelten?
Zwischen 48 und 24 Stunden vor dem Termin können bis zu 25 %, zwischen 24 und 12 Stunden bis zu 50 % und weniger als 12 Stunden vor dem Termin bis zu 100 % des vereinbarten Betrags anfallen. Bei Nichterscheinen können ebenfalls bis zu 100 % gelten. Streitfälle können geprüft werden.
Warum gibt es Stornierungsgebühren?
Ein bestätigter Termin reserviert die Arbeitszeit des Locals. Kurzfristige Absagen können deshalb einen Verdienstausfall verursachen. Die Staffelung soll Kunden Flexibilität geben und gleichzeitig reservierte Arbeitszeit fair berücksichtigen.
Was passiert bei einer wiederkehrenden Buchung, wenn nur ein Termin ausfällt?
Ein einzelner Termin kann separat behandelt werden, ohne automatisch die gesamte wiederkehrende Serie zu beenden. Die übrigen zukünftigen Termine können bestehen bleiben.
Selbstständig helfen und verdienen
Wer kann Local werden?
Locals bieten ihre Leistungen selbstständig an. Voraussetzung ist, dass du in Deutschland beziehungsweise im zulässigen EU-Kontext rechtlich selbstständig tätig sein darfst. Auch Studierende und Nebenberufler können teilnehmen, wenn sie ihre Tätigkeit rechtlich selbstständig ausüben.
Bin ich als Local bei BorrowaLocal angestellt?
Nein. BorrowaLocal ist ein Marktplatz für selbstständige Anbieter und vermittelt keine Minijobs oder Arbeitsverhältnisse.
Welche Angaben werden bei der Anmeldung benötigt?
Je nach Rechtsform werden unter anderem Identität, rechtlicher Name, Geschäfts- beziehungsweise Tätigkeitsangaben, Steuer- oder Umsatzsteuerstatus und gegebenenfalls Register- oder Unternehmensdaten benötigt.
Wie funktioniert die Verifizierung?
Prüfungen können schrittweise erfolgen. Je nach Nachweisen kann ein Profil unterschiedliche Prüfstände erreichen. Ein Local wird erst dann als vollständig freigegeben dargestellt, wenn alle für das jeweilige Profil verpflichtenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Brauche ich für Handwerke eine zusätzliche Freigabe?
Ja. Handwerke werden von BorrowaLocal vor der Aktivierung geprüft. Je nach Tätigkeit können zusätzliche gewerbliche, handwerksrechtliche oder fachliche Nachweise erforderlich sein.
Kann ich meine Services später ändern?
Innerhalb einer bereits freigegebenen Hauptkategorie können Leistungen, Fähigkeiten, Preise und Details grundsätzlich angepasst werden. Eine neue Hauptkategorie kann eine zusätzliche Prüfung benötigen.
Was Locals wissen sollten
Welche Gebühr zahlt ein Local bei Direct-Buchungen?
Bei Direct-Buchungen beträgt die BAL-Provision für Locals 25 % des relevanten Anbieterbetrags. Auf die BAL-Gebühr fällt zusätzlich die gesetzliche Mehrwertsteuer an.
Wann werden Locals ausgezahlt?
Auszahlungen an Locals sind grundsätzlich in einem zweiwöchentlichen Rhythmus vorgesehen, sobald die jeweiligen Voraussetzungen für eine Auszahlung erfüllt sind.
Was brauche ich für Auszahlungen?
Für Direct-Buchungen muss das Auszahlungskonto vollständig eingerichtet sein und die erforderlichen Zahlungs- und Auszahlungsfunktionen müssen aktiviert sein.
Was ist mit Umsatzsteuer und DAC7?
BorrowaLocal erfasst die für den Marktplatzbetrieb notwendigen Steuer- und Plattforminformationen. Je nach Anbieterstatus können Umsatzsteuerangaben, eine Umsatzsteuer-ID und Angaben relevant sein, die für gesetzliche Plattform-Meldepflichten wie DAC7 benötigt werden.
Kontrolle über deine Daten und Hilfe, wenn etwas passiert
Sind Telefonnummer und E-Mail öffentlich sichtbar?
Nein. Persönliche Kontaktdaten werden nicht einfach öffentlich auf dem Profil angezeigt. Kommunikation und Kontaktfreigaben erfolgen innerhalb der vorgesehenen BAL-Abläufe.
Wo kommunizieren Kunde und Local?
Für eine aktive Buchung steht die Kommunikation innerhalb von BorrowaLocal zur Verfügung. Dadurch bleiben wichtige Informationen zur Buchung an einem Ort.
Was passiert mit dem Chat nach einer Stornierung?
Bei einer stornierten Buchung kann der zugehörige Buchungschat schreibgeschützt werden, während der bisherige Verlauf sichtbar bleibt. Bei einer wiederkehrenden Serie bleibt der Serienchat aktiv, solange weitere zukünftige Termine bestehen.
Was mache ich bei einem Problem oder Streitfall?
Nutze Hilfe & Support in BorrowaLocal. BAL kann bei Zahlungsproblemen, Stornierungen, Erstattungen, Streitfällen und anderen Fragen zum Plattformablauf unterstützen.
Kann ich Nachweise ersetzen oder löschen?
Locals können bestimmte Verifizierungsnachweise ersetzen oder löschen. Wird ein für die Freigabe benötigter Nachweis entfernt, kann sich der Verifizierungsstatus entsprechend ändern.
Wir helfen dir weiter.
Du findest deine Frage nicht? Unser Support hilft bei Fragen zu Buchungen, Zahlungen, Locals oder deinem Konto.